距《信访工作条例》正式实施已满一年，这一年来，公司始终坚持贯彻党中央、国务院、地方政府决策部署，全面深入学习《条例》，积极组织宣传。

信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是党和政府了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作，是各级机关、单位及其领导干部、工作人员接受群众监督、改进工作作风的重要途径。

作为国有企业，更要认识到信访工作的重要性。2020年5月22日，第十三届全国人大三次会议在人民大会堂开幕时，国务院总理李克强在2020年国务院政府工作报告中提出，提升国资国企改革成效，实施国企改革三年行动。6月30日习近平总书记主持召开中央深改委第十四次会议，审议通过了《国企改革三年行动方案（2020—2022年）》。这意味着国企将迈上有个新的发展阶段，同时，国企内部必然也将产生各种愿望和诉求。这就要求广大干部和党员充分做好信访工作，通过信访渠道摸清群众的愿望和诉求。

信访工作是直通民意的的桥梁，是对接民声的纽带。信访工作要始终坚持以马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观、习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，贯彻落实习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”，牢记为民解难、为党分忧的政治责任，坚守人民情怀，坚持底线思维、法治思维，服务党和国家工作大局，维护群众合法权益，化解信访突出问题，促进社会和谐稳定。

始终坚持“人民至上”的价值理念。心向群众，把解决问题放在第一位，把群众满意作为第一标准。化解信访矛盾问题，最有效、最根本、最直接的就是发现问题、解决问题。在日常工作开展过程中，多倾听群众的心声和意见，多注意矛盾点。提升矛盾化解能力，做到事事有人问，事事有人管。

规范依法守法意识。在群众中大力宣传法制教育，教育群众遵法守法，同时信访工作也要往法制化、规范化、制度化轨道上前进，自觉接受群众、社会的监督，维护职工的合法权益，营造办事依法，遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的良好公司文化氛围。

坚持源头治理化解矛盾。多措并举、综合施策，着力点放在源头预防和前端化解，把可能引发信访问题的矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。要走近信访群众，倾听群众呼声，关心群众疾苦，为群众排忧解难，及时摸排矛盾纠纷，及时处理矛盾问题，及时回应群众诉求，从源头上消除矛盾隐患。

加强学习教育。结合工作实际，加强《信访工作条例》学习，扎实掌握《信访工作条例》内容，把普及法律知识、教育引导群众、学习宣传《条例》贯穿在工作中，形成人人依法信访，进一步提高工作站位，推动工作有效、精准的落到实处。

精准化解决问题。在工作中强化问题导向，在问题的摸清、线索、办理上下大功夫，推动问题一次解决，推动矛盾一次化解。

信访工作应当畅通信访渠道，做好信访工作，认真处理信访事项，倾听人民群众建议、意见和要求，接受人民群众监督，为人民群众服务。通过《信访工作条例》学习宣传，营造良好的信访环境。（李玉姬）